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中新網上海新聞10月14日電 相對于長距離的跨市搬家，距離較短的同城搬家收費項目更細、服務需求更多，從而導致收費雜亂無標準、物品破損無保障、物流信息查詢難、服務質量參差不齊等問題，在同城搬家市場里層出不窮，給消費者帶來了極大困擾，也嚴重阻礙了搬家行業的發展。要想在傳統的同城搬家服務里沖出重圍，還得迎合當下的“互聯網+”經濟，以“變”來應對同城搬家行業的各種痛點。
易豐搬家一直致力于“讓搬家變得更簡單”，從消費者的痛點出發，提升搬家服務質量;以消費者需求為中心，引導搬家服務的升級。易豐搬家從事同城搬家服務十余年來，截至到2019年，已經為50多萬同城搬家客戶提供服務，在《易豐搬家2018年度客戶需求分析》報告里顯示，有87%的同城搬家客戶，在搬家前，非常在意搬家收費，其中，59%的客戶，都有搬家公司臨時加錢、胡亂收費的遭遇。
針對報告里的問題，易豐搬家總經理肖永鵬明白，這些也都是搬家市場普遍存在的問題，于是，他開始了改革之路。推行一系列線上線下管理辦法。在線上線下推行了《服務人員績效管理辦法》，績效與服務考評掛鉤;公布的《同城搬家收費標準》，不僅讓服務人員報價更加標準化，而且一定限度的解決了胡亂收費的問題。帶領技術人員開發報價系統。報價系統的開發讓服務人員向客戶報價的時候，有標準可依，若出現亂報價的投訴后，可以在系統里面比對，并對不遵守制度的客服進行懲罰。


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